16 KPIs - indicadores de desempenho que você deve incorporar em um plano de negócios

Para que uma empresa seja bem-sucedida, ela precisa de monitoramento e manutenção constantes. Você pode configurar indicadores-chave em um plano de negócios para garantir que dados relevantes sejam rastreados, o que permite identificar problemas potenciais e desenvolver soluções eficazes. Explicaremos a importância de incluir indicadores de desempenho em um plano de negócios e listamos alguns dos principais indicadores que você deve usar para acompanhar o crescimento da sua empresa.

Por que os indicadores são importantes em um plano de negócios?

Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, permitem medir a saúde e o progresso que seu departamento ou empresa está fazendo para atingir seus objetivos. Eles também permitem que você reconheça padrões e faça ajustes em sua estratégia para alcançar seus objetivos. Selecionar os KPIs certos para monitorar o desempenho do seu negócio requer pesquisa e análise. Neste artigo, discutimos o que são KPIs, porque os medir é fundamental para o sucesso da sua organização e oferecemos alguns exemplos de KPIs para o local de trabalho. Também fornecemos algumas dicas para ajudar a orientar sua decisão para quais KPIs você deve medir.

O que é um KPI?

KPI significa indicadores-chave de desempenho, que são valores mensuráveis que permitem que você entenda como seu departamento ou organização está se saindo. Um bom KPI deve ajudá-lo e sua equipe a entender se as estratégias que você está usando estão levando você para seus objetivos. Um KPI deve ser:

Bem definido e mensurável
Comunicado em toda a sua organização
Aplicável ao seu negócio ou departamento
Crucial para alcançar seu objetivo

Por que medir KPIs?

Os KPIs permitem que você entenda a saúde e o desempenho do negócio para que você possa ajustar estratégias às metas organizacionais. Algumas razões específicas pelas quais é importante medir os KPIs são:

Monitorar a saúde financeira da empresa: Você deve monitorar os KPIs para monitorar a saúde e o desempenho geral de sua organização. Pode ser útil medir alguns KPIs nas categorias de funcionários, clientes, processos e receita.
Medir o progresso ao longo do tempo: Ao monitorar seus KPIs como receita, margem bruta e número de funcionários, você pode monitorar seu progresso em direção às suas metas de longo prazo.
Permitir fazer ajustes: Ao monitorar KPIs, você pode formar previsões sobre o que acontecerá no futuro. Isso lhe dará uma boa ideia se você está progredindo em direção aos resultados que deseja ou se você precisa fazer ajustes para se manter no caminho certo.
Análise padrões ao longo do tempo: Se você medir os mesmos KPIs continuamente, você começará a ver tendências ao longo do tempo. Isso pode permitir que você veja que certas épocas do ano são mais lentas para o seu negócio, por exemplo. Ao entender isso, você pode optar por usar esse tempo para realizar atualizações de software, realizar treinamentos em toda a empresa ou explorar novas oportunidades de crescimento.

Exemplos de KPI para o local de trabalho

Há milhares de KPIs para escolher. No entanto, é importante ter certeza de que aqueles que você escolhe estejam alinhados com seus objetivos e metas. A melhor maneira de fazer isso é pesquisando e entendendo os KPIs mais importantes. Aqui estão 16 exemplos de KPI para o local de trabalho para ajudar a orientar sua decisão:

Métricas financeiras

Existem muitos KPIs que você pode medir que estão especificamente relacionados com as finanças da sua organização ou departamento, incluindo:

Lucro: Você precisará rever os lucros brutos e líquidos para entender o sucesso que sua organização tem tido em gerar um alto retorno.
Custos: Com este KPI, você vai monitorar suas despesas e procurar maneiras de reduzir e gerenciar custos para aumentar a rentabilidade.
Receita versus meta: Este KPI compara sua receita projetada com sua receita real e analisa as discrepâncias entre os dois números.
Vendas por região: Analisando suas vendas em diferentes áreas, você pode obter insights importantes sobre porque algumas regiões podem estar com baixo desempenho e fazer mudanças estratégicas para melhorar o desempenho das vendas nessas áreas.
Despesas versus orçamento: Com essas métricas, você pode comparar sua sobrecarga real com seu orçamento previsto para ajudar a criar um orçamento mais preciso e eficaz no futuro.
Relação entre o valor da vida útil do cliente com os custos de aquisição do cliente: Entender a relação do valor vitalício dos clientes com os custos de aquisição do cliente ajudará você a determinar se você precisa fazer alterações na forma como você adquire clientes. O valor vitalício de seus clientes deve ser maior do que o custo para adquirir clientes.

Métricas do cliente

As métricas do cliente são vitais para monitorar o desempenho e a saúde da sua organização. Alguns KPIs importantes do cliente a considerar são:

Valor de vida do cliente: Isso permite que você veja o valor total de seus clientes durante o tempo que eles estão com sua organização. Dê um passo adiante nessa métrica e identifique o valor vitalício do seu cliente por diferentes canais para que você entenda quais métodos de atrair clientes são mais rentáveis para a organização.
Custos de aquisição de clientes: Esta é uma das métricas mais importantes para uma equipe de marketing, pois permite que eles avaliem a eficácia de suas campanhas de marketing na atração de clientes. Isso, emparelhado com o valor vitalício de um cliente, permitirá que você não só identifique quais canais são bons para atrair clientes, mas também permite calcular o ponto de breakeven. Isso se refere ao ponto em que não há perda líquida ou ganho, onde você tem o equilíbrio. Além desse ponto, o cliente será rentável para um negócio e abaixo você terá prejuízo.
Retenção de clientes: Você pode usar vários KPIs para medir a satisfação e retenção do cliente, incluindo pontuações de satisfação ou a porcentagem de clientes que são clientes repetidos.
O número de clientes: Essa métrica é semelhante ao lucro e permite que você veja ao longo do tempo se você está ganhando ou perdendo clientes e a que taxa.

Métricas de processo

Estes KPIs são projetados para ajudá-lo a avaliar seus processos e eficiência. Algumas métricas-chave que você pode considerar são:

Suporte ao cliente interno/externo: Você pode olhar para o número de novos chamados que você está adquirindo por dia / semana / mês, o número sendo resolvido e a quantidade de tempo que sua equipe leva para resolvê-los.
Percentual de defeitos: Monitore o número de produtos defeituosos e calcule a taxa de produtos defeituosos durante um período especificado.
Eficiência: Existem diferentes maneiras de medir a eficiência, e ela vai variar de acordo com a indústria. Se sua organização fabrica produtos, você pode olhar para o número de produtos que foram produzidos a cada hora. Se se espera que sua equipe atinja uma cota específica com produção, monitore o quão eficaz eles podem cumprir essa cota ou ir além dela. Se você tem uma fábrica, você pode monitorar a porcentagem de tempo que sua fábrica estava funcionando e se essa porcentagem está mudando com o tempo.

Métricas de pessoas

Os funcionários são valiosos recursos da empresa que você deve monitorar de perto. Algumas métricas a considerar são:

Rotatividade de funcionários: Para calcular a taxa de rotatividade do seu funcionário, pegue o número de funcionários que deixaram a empresa em um período especificado e divida-o pelo número médio de funcionários. Se o seu volume de rotatividade for maior do que você gostaria, você deve levar algum tempo para analisar a cultura da sua empresa, benefícios, ambiente social, etc. Você pode querer realizar treinamento de liderança com sua equipe para garantir que eles estão gerenciando de forma eficaz.
Satisfação dos funcionários: Pesquisas mostram que os funcionários felizes são mais produtivos e mais inclinados a permanecer em sua empresa por mais tempo. Você pode medir a satisfação dos funcionários através de pesquisas, atendimento e outras métricas que são vitais para a saúde do seu departamento.
Promoções internas versus contratações externas: Essa proporção permitirá que você veja quantas pessoas que trabalham internamente são consideradas para novas oportunidades em uma organização em vez de contratar externamente. Pode ser valioso se você estiver olhando para o planejamento de sucessão organizacional ou indicar se você precisa adicionar oportunidades de educação continuada para preparar os funcionários para oportunidades mais avançadas internamente.

Consulte sempre um especialista, estamos aqui para ajudá-lo, entre em contato conosco!